Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit de manière transparente la manière dont Missoko (« nous », « notre ») collecte, utilise, partage et protège vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez le site internet https://missoko.tn ainsi que les applications mobiles Missoko (client), Missoko Driver (livreur) et Missoko Vendor (commerçant), ci-après collectivement désignées « les Services ».

Notre activité consiste à mettre en relation des clients, des commerçants et des livreurs afin de vous permettre de commander des produits, des services ou des trajets et de les faire livrer. Pour offrir ce service, nous avons besoin de traiter certaines de vos données. Nous nous engageons à les traiter dans le respect de la loi organique tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, du règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les utilisateurs situés dans l'Union européenne, et de toute autre législation applicable.

1. Quelles données nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement des Services :

• Données de compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil et identifiants de connexion.
• Données de livraison : adresses de départ et d'arrivée, instructions de livraison et historique de vos adresses enregistrées.
• Données de localisation : lorsque vous commandez ou que vous effectuez une livraison, nous collectons votre position géographique afin de pouvoir assigner un livreur, suivre la commande en temps réel et calculer les distances et frais de livraison.
• Données de commande : détail des produits ou services commandés, montants, horaires, commerçants concernés, notes et avis.
• Données de paiement : nous ne stockons pas vos données bancaires (numéro de carte, etc.). Les paiements sont traités par des prestataires de paiement agréés qui restent responsables de la sécurité de leurs traitements.
• Données d'identification du commerçant ou du livreur : pour les utilisateurs Vendor et Driver : raison sociale, dossier commercial, pièces d'identité si exigées par la réglementation, documents de véhicule (permis, assurance), coordonnées bancaires de versement.
• Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, adresse IP, identifiants publicitaires mobiles, journaux de connexion et de consultation.
• Jetons de notification (push) : un identifiant technique (jeton FCM/APNs) qui permet d'envoyer des notifications sur votre appareil (nouvelle commande, acceptation, statut de livraison).
• Données de connexion sociale : si vous vous connectez via un compte Google, nous recevons uniquement les informations nécessaires (nom, adresse e-mail) que vous avez autorisées à communiquer.

2. Pourquoi nous utilisons vos données

• Créer et gérer votre compte et vos identifiants ;
• Traiter vos commandes, organiser la livraison et mettre contact le client, le commerçant et le livreur concernés ;
• Envoyer des notifications sur le statut de vos commandes (réception, préparation, affectation d'un livreur, livraison) ;
• Vous envoyer des codes de vérification par SMS via notre passerelle de messagerie (authentification et sécurité du compte) ;
• Calculer les frais de livraison, taxes et commissions applicables ;
• Vous proposer des produits et services pertinents à proximité ;
• Prévenir la fraude, les abus et garantir la sécurité des Services ;
• Assurer le support client et répondre à vos demandes ;
• Respecter nos obligations légales et réglementaires (fiscales, comptables, anti-blanchiment) ;
• Améliorer nos applications, corriger les erreurs et analyser l'utilisation de façon agrégée et anonymisée.

3. Fondements juridiques du traitement

Nous traitons vos données sur les bases suivantes : votre consentement (par exemple pour la localisation ou les notifications), l'exécution du contrat qui nous lie lorsque vous créez un compte ou passez une commande, nos obligations légales, et notre intérêt légitime (sécurité des services, lutte contre la fraude, amélioration continue de nos produits).

4. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles ne sont partagées qu'avec les acteurs strictement nécessaires au fonctionnement des Services :

• Livreurs et commerçants : les informations nécessaires à l'exécution de la commande (adresse de livraison, nom, téléphone) sont transmises au commerçant et au livreur concernés.
• Prestataires techniques : hébergement, services Firebase de Google (authentification, base de données Cloud Firestore, notifications Cloud Messaging), passerelle de SMS (WAP.PBX) pour l'envoi de codes, services d'analyse et d'assistance.
• Prestataires de paiement : le traitement de votre paiement est effectué par nos partenaires de paiement, sous leur propre responsabilité et selon leur politique de confidentialité.
• Autorités : lorsque la loi nous y oblige, nous pouvons communiquer des données aux autorités judiciaires, administratives ou de contrôle compétentes.

Dans tous les cas, nous ne partageons que le minimum d'informations nécessaires et nous exigeons de nos partenaires des garanties de confidentialité et de sécurité contractuelles.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus : tant que votre compte est actif, puis au-delà pendant les durées légales de prescription applicables (données comptables et fiscales), et pour les données techniques selon les durées standard de conservation des journaux. Les données de localisation ne sont conservées que le temps utile à la gestion et au suivi des commandes et, si nécessaire, à la résolution des litiges.

6. Vos droits

Conformément à la législation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les limites légales ;
• Droit à la limitation du traitement dans les cas prévus par la loi ;
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
• Droit d'opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, à certains traitements, notamment à des fins de prospection ;
• Retrait du consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement, sans porter atteinte à la licéité des traitements antérieurs.

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à l'adresse indiquée à la section 11. Vous pouvez également, à tout moment, désactiver les notifications push dans les réglages de votre appareil et la localisation dans les permissions de l'application. Vous avez enfin le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre pays (en Tunisie, l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles — INPDP ; dans l'Union européenne, votre autorité nationale de contrôle).

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), contrôle d'accès strict aux bases de données, hébergement sur des serveurs sécurisés, sauvegardes régulières, et procédures internes de gestion des incidents. Malgré ces mesures, aucun système n'est infaillible ; en cas d'incident affectant vos données, nous vous en informerons conformément à la loi.

8. Enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas volontairement de données concernant des enfants. Si vous estimez qu'un enfant nous a fourni des données, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

9. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (notamment Google/Firebase) peuvent traiter des données en dehors de votre pays dans des conditions encadrant leur protection, par exemple au moyen de clauses contractuelles types approuvées par les autorités de protection des données. Notre prestataire d'hébergement est situé dans la région « Europe du Sud-Ouest » (Espagne).

10. Cookies

Le site internet https://missoko.tn utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et des cookies techniques de session. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers sur le site. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient alors ne plus fonctionner.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone : +216 22 804 000
• Depuis l'application : via la rubrique Aide / Support de l'application

12. Modifications

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique pour refléter des évolutions de nos Services ou des exigences légales. La version applicable est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Les modifications importantes vous seront notifiées par une mise jour dans l'application.