Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation des Services de Missoko, disponibles via le site internet https://missoko.tn et les applications mobiles Missoko (client), Missoko Driver (livreur) et Missoko Vendor (commerçant). En vous inscrivant ou en utilisant nos Services, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

1. Description des Services

Missoko est une plateforme de mise en relation qui permet :

• aux clients de commander des produits, des repas, des articles de pharmacie, des achats en magasin, des services à domicile ainsi que des courses en taxi ou des réservations ;
• aux commerçants (Vendor) de publier leurs produits et services, de recevoir des commandes et de gérer leurs livraisons ;
• aux livreurs et chauffeurs (Driver) de recevoir et d'exécuter des demandes de livraison ou de trajet.

Missoko agit comme intermédiaire technique : la vente des produits est conclue directement entre le client et le commerçant concerné, et la prestation de livraison entre le client ou le commerçant et le livreur concerné.

2. Inscription et éligibilité

• Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser les Services.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription, et à les maintenir à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis votre compte vous est imputable.
• Un compte peut être suspendu ou supprimé en cas de violation des présentes CGU ou de comportement frauduleux.

3. Commandes, prix et paiement

• Les prix sont affichés en dinar tunisien (TND) et incluent, le cas échéant, la TVA applicable. Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande.
• Une commande n'est définitive qu'après confirmation de sa prise en charge par le commerçant.
• Le paiement peut s'effectuer en ligne par carte ou via les moyens de paiement proposés, ou en espèces à la livraison lorsque cette option est offerte par le commerçant.
• Les modalités de remboursement sont décrites dans la politique d'expédition et de livraison.

4. Livraison et retrait

Le délai, le coût et la zone de livraison dépendent du commerçant et du livreur affecté. Vous pouvez choisir la livraison à l'adresse indiquée ou le retrait sur place, selon les options proposées par le commerçant. La politique détaillée est disponible sur la page Politique d'expédition et de livraison.

5. Obligations du commerçant (Vendor)

• Fournir des informations exactes sur ses produits, prix, stocks et horaires d'ouverture ;
• Préparer et remettre les commandes conformément aux descriptions et dans les délais annoncés ;
• Respecter les réglementations applicables à son activité (hygiène, commerce, fiscalité, produits réglementés) ;
• Ne pas proposer de produits illicites ou contrefaits.

6. Obligations du livreur (Driver)

• Disposer d'un véhicule assuré, en règle et conforme à la réglementation ;
• Respecter le code de la route et une conduite prudente ;
• Exécuter les livraisons et trajets acceptés dans de bonnes conditions et dans les délais raisonnables ;
• Traiter les commandes, clients et commerçants avec courtoisie et confidentialité.

7. Comportements interdits

Il est interdit d'utiliser les Services pour :

• une activité frauduleuse, illégale ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• le transport ou la livraison de produits interdits, dangereux ou contrefaits ;
• du harcèlement, de la discrimination ou de l'intrusion dans la vie privée d'autrui ;
• toute tentative de détournement, d'usurpation de compte ou de manipulation des systèmes.

8. Propriété intellectuelle

Tous les éléments des Services (interfaces, logos, textes, logiciels, marques « Missoko ») sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent à Missoko ou à leurs titulaires respectifs. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

9. Responsabilité

• Nous nous efforçons de maintenir les Services disponibles et fiables, mais nous ne pouvons garantir une disponibilité ininterrompue et sans erreur.
• Missoko n'est pas partie aux contrats de vente conclus entre clients et commerçants, ni aux prestations réalisées par les livreurs. La qualité des produits, services et prestations relève de la responsabilité de leurs fournisseurs respectifs.
• Notre responsabilité est limitée aux cas de faute directe et avérée et, sauf disposition légale impérative, aux montants réglés au titre de la commande concernée.
• En cas de litige, nous mettons tout en œuvre pour vous assister et faciliter la résolution du différend.

10. Force majeure

La responsabilité de Missoko ne peut pas être engagée en cas d'inexécution de ses obligations due à un événement de force majeure (notamment panne réseau, grève, catastrophe naturelle, événement sanitaire, décision administrative).

11. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit tunisien. Tout différend sera, à défaut de solution amiable, porté devant les juridictions tunisiennes compétentes. Rien dans cette clause ne prive un consommateur situé dans un autre pays des protections impératives dont il bénéficie.

13. Modifications des CGU

Nous pouvons modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable est celle publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. L'utilisation continue des Services après une modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous à l'adresse [email protected] ou via la rubrique Aide / Support de l'application.